1. Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: julio de 2026
En CasaDestock, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se reconoce para compras a distancia, salvo excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, debe contactar con nosotros mediante una declaración clara a:
CasaDestock
Email: eliotcabale@outlook.fr
Web: https://casadestock.store/
2. Política de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, CasaDestock ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- en perfecto estado;
- sin usar;
- limpio;
- con su etiqueta original;
- con todos sus accesorios, si los hubiera;
- preferiblemente en su embalaje original.
3. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida;
- productos de higiene o cuidado personal si el precinto ha sido abierto;
- productos usados, dañados o incompletos;
- tarjetas regalo;
- productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la normativa vigente.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible en:
Indique:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotos o vídeos del producto;
- foto del embalaje si el daño parece relacionado con el transporte.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, podremos ofrecerle una sustitución, reparación, reembolso o la solución legal que corresponda.
5. Costes de devolución
Las devoluciones son gratuitas cuando el producto se devuelve en perfecto estado, sin usar y con su etiqueta original.
En caso de devolución aceptada, le indicaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
No envíe el producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En caso de desistimiento válido, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos en los plazos legales aplicables; el consumidor debe devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días desde que comunica su decisión de desistir.
El tiempo en el que el dinero aparece en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.
7. Cambios
Los cambios directos estarán sujetos a disponibilidad. Si desea otra talla, color o modelo, puede ser necesario devolver el producto y realizar un nuevo pedido.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.
Para solicitar una cancelación, escriba lo antes posible a:
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución.